在捷米机器人中有着一支强大的技术服务团队，无论严寒酷暑，只要接到客户的咨询电话，他们都会在第一时间赶往现场，为客户排忧解难，解决各种疑难杂症，向客户提供最高价值服务。他们受过专业培训，一专多能，不仅精通业务，而且极具优秀的服务意识和应急响应处理能力，对于客户提出的问题能够第一时间做出有效反馈。多年来用实际行动默默演绎了“优服务，树名牌”的企业服务理念，赢得了客户一致的赞誉，堪称捷米机器人的“特种兵”。

捷米机器人积极探索服务保障新模式，在原有技术服务团队基础上，选拔抽调总部生产部、技术部等部门业务骨干，组建了一支思想素质过硬、技术水平精湛的技术服务团队。随着保障人员的不断优化、轮转，从根本上解决了外场售后服务人员协调困难和派出不及时的问题，也提供了更好的技术支持，从而实现公司服务保障工作精细管理、统一调派、及时响应、专业服务的要求。

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注重管理，提升服务水平

为了能够提升团队的服务水平和效率，捷米机器人技术服务团队使用专业的运维管理系统对客户问题解决情况进行科学管理，从问题解决效率、数量、质量等多维度评估技术支持服务能力。

同时，团队还根据不同地区划分，建立了不同项目机构客户服务清单，对所有客户的系统使用情况了然于胸，方便及时记录每个系统目前的状态和使用情况。

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多措并举，满足客户需求

“目前，客户遇到的问题很大一部分是系统操作层面的，主要原因是各部门人员流动造成对系统操作流程不熟悉。” 一位资深技术支持工程师介绍，机器人自动化工程信息系统问题繁杂，从电工到系统流程非常之多，任何一个环节都有可能出现问题，这些都需要他们耐心细致的解答疑问，辅助完成操作。

技术服务团队通常会通过服务热线、微信群、QQ群直接与客户取得联系，并通过远程操作、视频、电话协助客户解决操作过程中的问题。如果客户方有多位工作人员新接触系统，他们也会现场进行系统的操作培训。

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加强沟通，实现多部门协同

除了操作方面的问题，也会有系统升级、调试等带来的技术性问题，为了快速解决这些问题，技术服务团队还需要与实施部门和研发部门进行密切沟通，并配合其他部门共同处理。在系统经过升级、调试重新投入使用后，他们再对系统操作手册细则进行修改，并发给现场技术人员，指导他们熟悉系统流程。

提高客户的满意度是技术服务团队最大目标，是他们让捷米机器人的每一位客户都能得到最及时、最周到的服务支持。今后，他们还将在专业性、应变力、响应速度等各方面继续努力，力争为客户带来最完善的售后技术保障。

捷米机器人技术服务团队是从项目售前、研发到部署实施、上线运行到最后一环。捷米机器人的技术服务团队直接与客户对接，针对客户在项目中遇到的问题及时进行处理，在提升客户满意度，扩大用户群体对捷米机器人品牌良好口碑中发挥着重要作用。